在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷全球的背景下，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正深刻重塑各行各業(yè)。作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍者，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司深刻洞察時(shí)代趨勢(shì)，將“科技賦能”確立為核心戰(zhàn)略，全面推動(dòng)自身服務(wù)模式的創(chuàng)新與整體業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于打造更智能、更高效、更貼心的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，而是一場(chǎng)深刻的系統(tǒng)性變革。中國(guó)人壽的轉(zhuǎn)型之路，以“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”為重要先導(dǎo)和支撐，系統(tǒng)規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)。公司通過(guò)引入前沿的信息技術(shù)咨詢，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行全方位診斷與頂層設(shè)計(jì)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向正確、路徑清晰、基礎(chǔ)穩(wěn)固。這包括構(gòu)建統(tǒng)一、靈活、可擴(kuò)展的數(shù)字化平臺(tái)，整合從前端銷售、承保、核保到后端理賠、客服、風(fēng)控的全價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化。
科技賦能的核心在于服務(wù)創(chuàng)新。中國(guó)人壽積極運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，重塑客戶服務(wù)界面與內(nèi)涵：
- 智能化客戶交互：通過(guò)官方APP、智能客服機(jī)器人、社交媒體平臺(tái)等多元數(shù)字化觸點(diǎn)，提供7x24小時(shí)不間斷的在線咨詢、產(chǎn)品介紹、保單查詢等服務(wù)，極大提升了服務(wù)的便捷性與可及性。
- 個(gè)性化產(chǎn)品與定價(jià)：依托大數(shù)據(jù)分析能力，深入洞察客戶需求、風(fēng)險(xiǎn)特征與行為模式，從而能夠開(kāi)發(fā)更具針對(duì)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并在核保與定價(jià)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使產(chǎn)品更貼合市場(chǎng)，服務(wù)更個(gè)性精準(zhǔn)。
- 極簡(jiǎn)化理賠流程：大力推廣“移動(dòng)理賠”、“遠(yuǎn)程查勘”、“智能審核”等創(chuàng)新服務(wù)。客戶通過(guò)手機(jī)即可完成報(bào)案、上傳資料，公司利用圖像識(shí)別、OCR等技術(shù)快速處理信息，結(jié)合規(guī)則引擎進(jìn)行自動(dòng)理算，極大縮短了理賠周期，將“理賠難”的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為“快捷賠”的服務(wù)亮點(diǎn)。
- 生態(tài)化服務(wù)拓展：以保險(xiǎn)保障為核心，積極構(gòu)建覆蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)、財(cái)富規(guī)劃等領(lǐng)域的綜合服務(wù)生態(tài)圈。通過(guò)科技平臺(tái)連接內(nèi)外部資源，為客戶提供一站式的健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、慢病管理乃至居家養(yǎng)老智能設(shè)備支持等增值服務(wù)，延展了保險(xiǎn)的服務(wù)邊界。
全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為中國(guó)人壽的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理帶來(lái)了革命性提升。云計(jì)算資源實(shí)現(xiàn)了IT成本的優(yōu)化與彈性擴(kuò)展；數(shù)據(jù)中臺(tái)的建立使得數(shù)據(jù)資產(chǎn)得以有效治理和價(jià)值挖掘，為科學(xué)決策提供了強(qiáng)大支撐；人工智能技術(shù)在反欺詐、投資決策等領(lǐng)域的應(yīng)用，顯著強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
中國(guó)人壽將繼續(xù)深化“科技+服務(wù)+創(chuàng)新”的融合。在持續(xù)夯實(shí)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定的將進(jìn)一步探索區(qū)塊鏈在保單存證與溯源、物聯(lián)網(wǎng)在特定風(fēng)險(xiǎn)防控等前沿技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景。其目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、敏捷高效的智慧型金融保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)。
中國(guó)人壽以科技賦能服務(wù)創(chuàng)新，全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐表明，傳統(tǒng)金融保險(xiǎn)企業(yè)唯有主動(dòng)擁抱技術(shù)變革，將信息技術(shù)深度融入戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)，才能在新競(jìng)爭(zhēng)格局下持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，并更好地履行服務(wù)國(guó)計(jì)民生的企業(yè)使命。
